多項選擇題下列電話溝通禮儀說法正確的是()

A.通話過程中一定要語氣柔和新切熱情,堅決不允許出現(xiàn)態(tài)度不好,語氣差的情況
B.如即將延誤,一定要電話告知客戶延誤時長,不能讓客戶在不知曉的情況下一直等待
C.如聯(lián)系不到顧客,無門禁無法進入樓內(nèi)進行保潔,可聯(lián)第管家,堅決杜絕一直按其他客戶的門玲,造成困擾
D.因狀況改約后,一定要按照客戶改約的時間上門,不要二次改約


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1.多項選擇題雙周保潔必備的藥劑配備有()。

A.除油、潔廁
B.玻璃水、消毒液(全能)
C.蟑螂藥
D.藍泡泡

2.多項選擇題以下哪項為廚房的質(zhì)量驗收標準?()

A.手摸:無塵
B.眼觀:無污漬、水漬、表面無未清潔餐具
C.鼻嗅:淡淡的消毒水味

3.多項選擇題使用白手套檢查,()為必驗收項目。

A.廚房灶臺
B.客廳桌面
C.臥室臺面
D.櫥柜
E.衛(wèi)生間洗手臺

4.多項選擇題在跟客戶溝通的過程中哪些是禁忌?()

A.顧客主動溝通,不回答、悶頭做業(yè)
B.直接拒絕顧客,語氣生硬
C.責怪顧客,評論顧客
D.使用“不行”“不可以”“這是規(guī)定”

5.多項選擇題以下基本動作正確的是()

A.點頭示意:目視客戶,面帶微笑,下巴微點
B.站姿:微笑,嘴角上揚;收下巴,勿往上抬
C.走姿:抬頭,挺胸
D.指示手勢:右手自然貼于小腹上,左手手掌心向前,大臂小臂呈120度,大臂與身側(cè)一拳距離