單項(xiàng)選擇題在培訓(xùn)系統(tǒng)中，進(jìn)行課程復(fù)習(xí)、選修課程學(xué)習(xí)、查詢所學(xué)課程的是（）模塊。

A.提醒
B.課程中心
C.教師中心
D.資源中心
E.應(yīng)用中心


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1.單項(xiàng)選擇題銀行內(nèi)部處理客戶疑難問題、投訴、表揚(yáng)、意見與建議的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺為（）。

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.座席系統(tǒng)
D.知識庫系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題（）是對客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測的管理平臺。

A.坐席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.工單處理系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題搜索是指通過輸入（）的方式搜索所需資料，類似于百度、GOOGLE搜索等。

A.拼音
B.數(shù)字
C.關(guān)鍵字
D.文字

4.單項(xiàng)選擇題（）是按照業(yè)務(wù)類別分為不同的文件夾，并以知識樹等形式進(jìn)行排列。

A.基礎(chǔ)知識
B.業(yè)務(wù)流程
C.網(wǎng)點(diǎn)資料
D.知識導(dǎo)航

5.單項(xiàng)選擇題以下屬于換位思考的服務(wù)是（）

A.終保持愉悅的心情，讓客戶時(shí)刻感受到微笑服務(wù)
B.想客戶之所想，急客戶之所急
C.一旦承諾客戶，就要嚴(yán)格履行，確保為客戶提供相關(guān)服務(wù)
D.解答客戶問題要耐心誠懇，遇客戶抱怨、責(zé)怪時(shí)應(yīng)予以理解并盡量提供幫助