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多項(xiàng)選擇題

馬斯洛的需求層次理論包括以下（）

A.生理需求
B.安全需求
C.激勵(lì)需求
D.尊重需求

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多項(xiàng)選擇題

投訴產(chǎn)生的原因包括哪些（）

A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧不佳
B.產(chǎn)品或服務(wù)與預(yù)期不一致
C.業(yè)務(wù)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
D.系統(tǒng)故障

多項(xiàng)選擇題

在有效的產(chǎn)品推介方法中，處理異議有以下幾種方法（）

A.忽視法
B.以彼之道、還施彼身
C.認(rèn)同+陳述+反問
D.認(rèn)同法

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