單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)準(zhǔn)備重點(diǎn)要做好對(duì)旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作,做好接待車輛、住房、用餐、行李運(yùn)送及相關(guān)接待細(xì)節(jié)的()工作。

A.首要
B.落實(shí)
C.準(zhǔn)備
D.前提


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2.單項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)是以“()”為中心的行業(yè)。

A.事
B.財(cái)
C.物
D.人

3.單項(xiàng)選擇題游客抵店后,辦好入住登記手續(xù),請()分發(fā)房卡。

A.地陪
B.司機(jī)
C.全陪
D.領(lǐng)隊(duì)

4.單項(xiàng)選擇題()是指和人有關(guān)的因素,如員工的儀容儀表等。

A.硬件
B.硬環(huán)境
C.軟件
D.軟環(huán)境

5.單項(xiàng)選擇題客人絞扭雙手或緊握雙手,說明客人()

A.心不在焉
B.正在思考
C.疲憊煩躁
D.表示否定