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總服務(wù)臺(tái)(簡(jiǎn)稱總臺(tái)),是為賓客提供()、()、問訊、外幣兌換等綜合服務(wù)的場(chǎng)所。
答案:
住宿登記;結(jié)帳
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客房安全
答案:
是指客房區(qū)域應(yīng)保持良好的秩序和狀態(tài),客人、員工的人身財(cái)物以及飯店的財(cái)產(chǎn)安全未受到侵犯,同時(shí)沒有安全隱患存在。
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名詞解釋
“金鑰匙”
答案:
全稱是“國(guó)際飯店金鑰匙組織”,它包含三個(gè)方面的含義:第一,金鑰匙是一種服務(wù)標(biāo)志,第二,它還是對(duì)酒店中專門為賓客提供金鑰匙...
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