多項(xiàng)選擇題文明服務(wù)用語(yǔ)的基本詞匯是:()

A.您好
B.不用謝
C.謝謝
D.再見(jiàn)
E.請(qǐng)


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1.多項(xiàng)選擇題站立服務(wù),是指站立()。

A.迎接客戶(hù)
B.服務(wù)客戶(hù)
C.辦理業(yè)務(wù)
D.送別客戶(hù)

2.多項(xiàng)選擇題窗口服務(wù)的一般程序有:()。

A.迎接客戶(hù)
B.送別客戶(hù)
C.滿(mǎn)足客戶(hù)
D.服務(wù)客戶(hù)

3.多項(xiàng)選擇題滿(mǎn)足客戶(hù)的精神需求的主要途徑一般有:()。

A.為客戶(hù)提供安全舒適的服務(wù),是客戶(hù)感受到滿(mǎn)足。
B.為客戶(hù)提供周到細(xì)致的服務(wù),使客戶(hù)感受到關(guān)心
C.為客戶(hù)提供熱心禮貌的服務(wù),使客戶(hù)感受到尊重
D.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷,完善商業(yè)銀行服務(wù)功能

4.多項(xiàng)選擇題滿(mǎn)足客戶(hù)的價(jià)值需求主要途徑一般有:()。

A.降低銀行的交易價(jià)格,提高客戶(hù)的交易價(jià)格
B.為客戶(hù)提供超值服務(wù),即在不增加客戶(hù)成本的情況下,使客戶(hù)享受到銀行按規(guī)定必須做到以外的、超出客戶(hù)心理期待的服務(wù)
C.預(yù)見(jiàn)現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢(shì),創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
D.提高服務(wù)過(guò)程質(zhì)量,為客戶(hù)提供方便、快捷準(zhǔn)確的服務(wù),減少客戶(hù)時(shí)間、體力和費(fèi)用的支出

5.多項(xiàng)選擇題滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)功能需求的途徑一般有:()。

A.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷,完善商業(yè)銀行服務(wù)功能
B.提高服務(wù)過(guò)程質(zhì)量,為客戶(hù)提供方便、快捷準(zhǔn)確的服務(wù),減少客戶(hù)時(shí)間、體力和費(fèi)用的支出
C.根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)、建議,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
D.預(yù)見(jiàn)現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢(shì),創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能

最新試題

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)巡檢、遠(yuǎn)程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點(diǎn)違規(guī)行為,應(yīng)在責(zé)令及時(shí)整改。同時(shí),根據(jù)情節(jié)輕重,可以采?。ǎ┐胧?/p>

題型:多項(xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)格式中文資金證明是指使用建設(shè)銀行指定中文文本格式出具的書(shū)面證明,具體包括:()

題型:多項(xiàng)選擇題

禹道通達(dá)上線基礎(chǔ)條件:()

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下列哪些語(yǔ)句表明信用證為限制議付信用證?()

題型:多項(xiàng)選擇題

業(yè)主登錄客戶(hù)端選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型后,可通過(guò)()種方式辦理業(yè)務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)機(jī)構(gòu)要根據(jù)監(jiān)管要求對(duì)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行巡檢,每季進(jìn)行一次遠(yuǎn)程巡檢,()至少一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)選擇范圍除農(nóng)村地區(qū)外,()地區(qū),在符合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求及本實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定情況下,也可拓展服務(wù)點(diǎn)。

題型:多項(xiàng)選擇題

審核業(yè)主征信授權(quán)書(shū),聯(lián)動(dòng)查詢(xún)并審核個(gè)人征信系統(tǒng)個(gè)人信用報(bào)告,對(duì)于()內(nèi)有連續(xù)三次或累計(jì)六次逾期的服務(wù)點(diǎn)業(yè)主,原則上不允許準(zhǔn)入。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

裕農(nóng)通業(yè)主裕米等級(jí)分為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

在托收業(yè)務(wù)中,如果提交匯票,其DRAWEE應(yīng)為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題