多項選擇題窗口服務(wù)的一般程序有：（）。

A.迎接客戶
B.送別客戶
C.滿足客戶
D.服務(wù)客戶


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1.多項選擇題滿足客戶的精神需求的主要途徑一般有：（）。

A.為客戶提供安全舒適的服務(wù)，是客戶感受到滿足。
B.為客戶提供周到細致的服務(wù)，使客戶感受到關(guān)心
C.為客戶提供熱心禮貌的服務(wù)，使客戶感受到尊重
D.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷，完善商業(yè)銀行服務(wù)功能

2.多項選擇題滿足客戶的價值需求主要途徑一般有：（）。

A.降低銀行的交易價格，提高客戶的交易價格
B.為客戶提供超值服務(wù)，即在不增加客戶成本的情況下，使客戶享受到銀行按規(guī)定必須做到以外的、超出客戶心理期待的服務(wù)
C.預見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢，創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
D.提高服務(wù)過程質(zhì)量，為客戶提供方便、快捷準確的服務(wù)，減少客戶時間、體力和費用的支出

3.多項選擇題滿足客戶的服務(wù)功能需求的途徑一般有：（）。

A.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷，完善商業(yè)銀行服務(wù)功能
B.提高服務(wù)過程質(zhì)量，為客戶提供方便、快捷準確的服務(wù)，減少客戶時間、體力和費用的支出
C.根據(jù)客戶的意見、建議，創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
D.預見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢，創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能

4.多項選擇題商業(yè)銀行的客戶需求，一般包括：（）。

A.資產(chǎn)增值需求
B.客戶價值需求
C.服務(wù)功能需求
D.精神愉悅需求

5.單項選擇題服務(wù)效應(yīng)原理的經(jīng)驗公式是（）

A.100-1=0
B.1=353
C.100=1
D.1=351