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客房部在服務(wù)與管理過程中,要把握容易導(dǎo)致賓客投訴的環(huán)節(jié),知曉投訴的類型及原因,掌握投訴處理的方法,妥善解決各類投訴。
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酒店營銷及公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)賓客檔案所提供的資料,加強與VIP客房、回頭客及長期協(xié)作單位之間的溝通和聯(lián)系,使之成為一項常規(guī)工作。
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酒店長住客房的服務(wù)與清潔規(guī)程和一般客房相同的,其主要的操作程序和工作要求也是以標準客房的程序為藍本的。
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