多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容有（）

A.應(yīng)答禮儀
B.等待禮儀
C.轉(zhuǎn)接禮儀
D.信息確認(rèn)的禮儀


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題績效考核實(shí)施過程中包括哪些？（）

A.績效目標(biāo)的制定與實(shí)施
B.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
C.績效考核結(jié)果與評價(jià)
D.績效面談與輔導(dǎo)
E.績效考核結(jié)果的應(yīng)用

2.多項(xiàng)選擇題績效考核的目標(biāo)有哪些？（）

A.確?？蛻舴?wù)中心業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展
B.充分發(fā)掘員工的潛力、調(diào)動員工的積極性、合理評估并持續(xù)提升員工績效表現(xiàn)
C.營造公平、公開、公正的競爭機(jī)制，完善良性循環(huán)的激勵機(jī)制
D.發(fā)揮整體合力和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

3.多項(xiàng)選擇題客服中心參考指標(biāo)有哪些？（）

A.平均應(yīng)答速度
B.自助語音服務(wù)比例
C.一次問題解決率
D.外呼客戶滿意度
E.投訴按期辦結(jié)率
F.投訴處理滿意度

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些是屬于客服中心關(guān)鍵績效指標(biāo)？（）

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均通話時(shí)長
D.員工利用率
E.員工流失率
F.話后IVR滿意度
G.注銷挽留率

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心在績效指標(biāo)衡量與分析結(jié)果反饋溝通上做到哪些？（）

A.傳達(dá)中心績效的要求和目標(biāo)，給員工以清晰的目標(biāo)指引
B.在過程中及時(shí)跟蹤反饋，以保證順利達(dá)成結(jié)果
C.對團(tuán)隊(duì)成員所付出的努力工作給予尊重
D.持續(xù)提升員工的技能、持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)的績效