A.確??蛻舴?wù)中心業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展 B.充分發(fā)掘員工的潛力、調(diào)動(dòng)員工的積極性、合理評(píng)估并持續(xù)提升員工績(jī)效表現(xiàn) C.營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,完善良性循環(huán)的激勵(lì)機(jī)制 D.發(fā)揮整體合力和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
A.平均應(yīng)答速度 B.自助語(yǔ)音服務(wù)比例 C.一次問(wèn)題解決率 D.外呼客戶滿意度 E.投訴按期辦結(jié)率 F.投訴處理滿意度
A.人工接通率 B.服務(wù)水平 C.平均通話時(shí)長(zhǎng) D.員工利用率 E.員工流失率 F.話后IVR滿意度 G.注銷挽留率