多項選擇題信息化內(nèi)涵具體包括的內(nèi)容有（）
A.信息網(wǎng)絡體系
B.信息產(chǎn)業(yè)基礎
C.社會運行環(huán)境
D.效用積累過程
E.知識信息系統(tǒng)
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1.單項選擇題在服務業(yè)中，最重要的管理要素是（）
A.人力資源流
B.服務作業(yè)的調(diào)度
C.客流
D.服務任務的管理
2.單項選擇題對于商貿(mào)業(yè)中的零售商業(yè)企業(yè)，信息化的主體是（）
A.進銷存管理系統(tǒng)
B.企業(yè)內(nèi)部結算系統(tǒng)
C.商業(yè)自動化系統(tǒng)
D.客戶關系管理系統(tǒng)
