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單項(xiàng)選擇題欠停狀態(tài)用戶來電要求取消業(yè)務(wù)，如用戶盡快繳費(fèi)，在（）內(nèi)將為其取消業(yè)務(wù)。

A.2小時(shí)
B.6小時(shí)
C.12小時(shí)
D.24小時(shí)

1.單項(xiàng)選擇題用戶來電反映寬帶不能上網(wǎng)，經(jīng)排查光貓power燈閃爍，故障處理方法是（）

A.建議用戶換電源或換光貓
B.為用戶派單處理
C.檢查路由器或機(jī)頂盒連接網(wǎng)線是否正常，重新?lián)懿寰W(wǎng)線
D.重啟或更換路由器

2.單項(xiàng)選擇題BSS流量橡皮擦20元檔的辦理對(duì)象是（）

A.3G后付費(fèi)用戶
B.3G預(yù)付費(fèi)20元套餐
C.2G/3G融合套餐沃發(fā)卡
D.CBSS用戶

3.單項(xiàng)選擇題用戶來電咨詢是否有單寬帶產(chǎn)品和資費(fèi)，一下說法正確的是：（）

A.沒有，我*省現(xiàn)在主推的是手機(jī)和寬帶融合的冰激凌全家桶套餐
B.有，根據(jù)用戶裝機(jī)的地址查看相應(yīng)地市的資費(fèi)，主推百兆寬帶

4.單項(xiàng)選擇題用戶來電咨詢是否有不限量產(chǎn)品，以下應(yīng)答錯(cuò)誤的是：（）

A.沒有，我們有流量任性用冰激凌系列套餐和流量任性用流量包
B.沒有不限量產(chǎn)品，我們有“流量任性用冰激凌系列套餐”和“流量任性用流量包”

5.單項(xiàng)選擇題受理用戶改套餐需求時(shí)，如用戶屬于“高價(jià)值客戶”，需如何處理（）

A.建議用戶去營業(yè)廳辦理
B.生成“10018業(yè)務(wù)受理單”由客戶經(jīng)理回電
C.生成“服務(wù)預(yù)案-套餐變更”工單受理
D.登記采集模板由存量適配團(tuán)隊(duì)回電