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判斷題
客戶總是愿意從能為其提供最高顧客價值的服務供應商那里購買服務。
答案：
正確
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填空題
管理者必須用產(chǎn)品線、顧客類型、地區(qū)及其他要素來認真說明市場份額的變動。一種有效方法是通過幾個要素來分析市場份額的變動，即：總體市場份額=（）×（）×（）×（）。
答案：
顧客滲透率；顧客忠誠度；顧客選擇性；價格選擇性
