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填空題臨床路徑的實(shí)施包括（）、（）、（）、測評與持續(xù)改進(jìn)。

1.填空題追蹤法分為個案追蹤和（）。

2.填空題投訴處理的具體步驟包括用心傾聽抱怨、（）、（）真誠道歉、（）、禮貌的結(jié)束。

3.填空題滿意度測評包括滿意度調(diào)查、（）和（）

4.填空題我國的標(biāo)準(zhǔn)分為：國家標(biāo)準(zhǔn)、（）、地方標(biāo)準(zhǔn)、（）。

5.填空題開展質(zhì)量管理的要點(diǎn)包括建立完善的質(zhì)量管理體系、（）、（）及護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。