單項選擇題客服代表語速控制()比較合適。

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2.多項選擇題客戶最想聽到的聲音是什么樣的聲音?()

A.輕悅的語音
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C.自信強勢的語調
D.熱情的服務

3.多項選擇題以下哪些屬于服務禁語()。

A.喂
B.你啰嗦什么
C.唉……
D.嘖
E.規(guī)定就是這樣

4.單項選擇題撥打電話時,先說什么話比較合適?()。

A.您好,我想和你談談XX事情。先說事情
B.您是XX嗎?先確定對方的姓名
C.你好,我是XXX。最先報出自己的名字正
D.以上均不適合

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銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()

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