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單項(xiàng)選擇題及時準(zhǔn)確地做好信息的收集和反饋工作，屬于哪一崗位的工作職責(zé)？（）

A.客戶服務(wù)代表崗
B.客戶服務(wù)班組長
C.培訓(xùn)管理崗
D.運(yùn)營管理崗

1.單項(xiàng)選擇題通過“建立有效的風(fēng)險預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時反饋優(yōu)化。”請問這是屬于客服中心從業(yè)人員合規(guī)風(fēng)險防范的哪一類？（）

A.事前防范
B.事中控制
C.事后監(jiān)督
D.綜合防御

2.單項(xiàng)選擇題在客服代表的職業(yè)道德中，最基本的要求是（）。

A.誠實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任

3.單項(xiàng)選擇題客服代表通過在工作中不斷積累的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，能夠日益明晰自己的職業(yè)發(fā)展取向，實(shí)現(xiàn)個人的發(fā)展，獲取個人成就，這表現(xiàn)了客服代表職業(yè)發(fā)展的哪個方面。（）

A.自我價值
B.精益求精
C.內(nèi)部發(fā)展
D.外部發(fā)展

4.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時，（）是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。

A.及時反饋
B.有效溝通
C.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確
D.提供有效的解決方案

5.單項(xiàng)選擇題有效溝通中，客服人員可用通過態(tài)度和（）來向客戶表達(dá)服務(wù)意愿。

A.行為細(xì)節(jié)
B.情緒
C.語調(diào)
D.語速

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