單項(xiàng)選擇題通過(guò)“建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋優(yōu)化。”請(qǐng)問這是屬于客服中心從業(yè)人員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范的哪一類？（）

A.事前防范
B.事中控制
C.事后監(jiān)督
D.綜合防御


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1.單項(xiàng)選擇題在客服代表的職業(yè)道德中，最基本的要求是（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任

3.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，（）是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。

A.及時(shí)反饋
B.有效溝通
C.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確
D.提供有效的解決方案

4.單項(xiàng)選擇題有效溝通中，客服人員可用通過(guò)態(tài)度和（）來(lái)向客戶表達(dá)服務(wù)意愿。

A.行為細(xì)節(jié)
B.情緒
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)速