單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中屬于物流客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵的是（）。

A.有一整套績(jī)效評(píng)價(jià)
B.是客服部門(mén)的工作
C.是領(lǐng)導(dǎo)的工作
D.與發(fā)貨員無(wú)關(guān)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的（）是為了滿(mǎn)足顧客的需要。

A.目的
B.條件
C.內(nèi)容
D.優(yōu)勢(shì)

2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中，（）。

A.客戶(hù)只是服務(wù)的接受者
B.客戶(hù)不參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)
C.客戶(hù)之間不會(huì)相互影響
D.服務(wù)人員和客戶(hù)之間有互動(dòng)，而且是相互影響的