單項(xiàng)選擇題下列用來激勵(lì)第一線服務(wù)員工的工具中，哪一項(xiàng)激勵(lì)效果最持久（）？
A.口頭表揚(yáng)
B.金錢
C.內(nèi)心成就感
D.升遷
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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于人力資源管理范圍的敘述，哪一項(xiàng)不正確（）？
A.人力資源管理的首要工作為育才
B.人力資源管理可協(xié)助企業(yè)用才
C.育才就是教育訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)的人才，以提升員工的工作質(zhì)量與工作效率
D.員工的教育訓(xùn)練可分為職前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練與職外訓(xùn)練等
2.單項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)人員內(nèi)部營銷管理的敘述，下列哪一項(xiàng)不正確（）？
A.要適當(dāng)設(shè)計(jì)工作內(nèi)容，使員工愿意積極投入
B.企業(yè)不需要對(duì)員工說明工作的意義和價(jià)值
C.內(nèi)部營銷是為了要達(dá)成更佳的服務(wù)質(zhì)量
D.把員工當(dāng)作內(nèi)部顧客來看待
