單項選擇題（）負責CBC的本地或遠程維護
A.OMP
B.CBE
C.CBC
D.MBMS
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1.單項選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)未能達到本規(guī)范或者當?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標的，由電信管理機構(gòu)責令改正。拒不改正的，處以警告，并處（）的罰款。
A.一萬元以上三萬元以下
B.三萬元以上五萬元以下
C.一萬元以上五萬元以下
D.三萬元以上七萬元以下
2.單項選擇題（）是專門用來處理所有與客戶相關(guān)的商務(wù)事項的工具。
A.客戶關(guān)系管理
B.關(guān)系營銷
C.一對一營銷
D.客戶服務(wù)理念
3.判斷題壓力的大小取決于我們對所在的情境的感知。
4.多項選擇題在中級話務(wù)員塑造專業(yè)的聲音中，講到準確表達的要素主要包括以下哪些？（）
A.簡潔
B.專業(yè)
C.自信
D.流暢
5.單項選擇題（）計算機能分時輪流地為各終端用戶服務(wù)，并能及時地對用戶服務(wù)請求予以響應(yīng)。
A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時操作系統(tǒng)
C.實時操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題