在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到加強(qiáng)客戶(hù)俱樂(lè)部、客戶(hù)會(huì)所建設(shè)，向客戶(hù)提供通信以外的（）服務(wù)。

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù)，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶(hù)檔案是進(jìn)行（）的前提。

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。

對(duì)于客戶(hù)挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

客戶(hù)情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)情緒管理中，講到客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。