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搶修人員在給客戶搶修過程中收取了搶修服務(wù)費,該客戶反映的問題屬于漠視群眾利益專項整治問題分類中搶修服務(wù)搶修服務(wù)不規(guī)范問題。
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惡意訴求客戶是指為達(dá)個人目的,隱瞞身份或捏造事實,向95598反映問題的客戶。該類客戶報備后將不再派發(fā)投訴工單。
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不合理訴求客戶是指供電企業(yè)未按相關(guān)規(guī)定處理并答復(fù),且客戶訴求超出國家有關(guān)規(guī)定訴求的客戶。該類客戶報備后將不再派發(fā)投訴工單。
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