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惡意訴求客戶是指為達個人目的,隱瞞身份或捏造事實,向95598反映問題的客戶。該類客戶報備后將不再派發(fā)投訴工單。
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不合理訴求客戶是指供電企業(yè)未按相關(guān)規(guī)定處理并答復,且客戶訴求超出國家有關(guān)規(guī)定訴求的客戶。該類客戶報備后將不再派發(fā)投訴工單。
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發(fā)生竊電,被供電公司查處的客戶,但未在系統(tǒng)中發(fā)起處理流程,也屬于特殊客戶。
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