貨損、貨差中，確定或證明責(zé)任方負(fù)有賠償責(zé)任的文件通常有（）

耐傾聽客戶的抱怨就是傾聽對方無限制地抱怨，直到對方結(jié)束為止。

國際貨代企業(yè)的客戶信息與服務(wù)檔案主要包括（）

某國際航空貨物運單上的“Rate Class”一欄印有“M”，說明（）。

在集中托運業(yè)務(wù)中通常涉及（）文件。