多項選擇題與客戶溝通時的行為要求（）

A.一次只問一個問題，不能一次連續(xù)問幾個問題
B.不能打斷客戶的講話
C.和客戶交流時語氣穩(wěn)重、柔和
D.對客戶的要求表示無能為力，直接說“不”加以拒絕


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1.單項選擇題重點賬戶、可疑賬戶必須實行（）對賬，且有效對賬率必須達到（）。

A.按月；100%
B.按季；100%
C.按月；95%
D.按季；95%

2.多項選擇題處理客戶投訴過程中絕不能有的行為（）

A.和客戶發(fā)生任何形式的爭吵
B.不理睬客戶，給予冷處理
C.不要為自己辯護
D.讓客戶多次反復訴說其的抱怨，從而刺激與激怒客戶

3.多項選擇題農(nóng)村合作金融機構(gòu)根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需要，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)社員（股東）代表大會決議，報銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準后，可以在同時符合下列條件下減少注冊資本（）。

A.變更注冊資本后應當符合最低注冊資本的要求
B.變更注冊資本后資本充足率等監(jiān)管指標符合審慎經(jīng)營規(guī)則
C.變更注冊資本后社員（股東）資格和股本結(jié)構(gòu)應符合相關規(guī)定
D.上年未虧損

4.單項選擇題異地存款的撤銷掛失，掛失憑證補發(fā)、掛失結(jié)清必須經(jīng)（）審批后方可操作。

A.網(wǎng)點負責人
B.營業(yè)經(jīng)理
C.三級柜員
D.經(jīng)辦柜員

5.多項選擇題商業(yè)銀行市場風險主要分為（）。

A.利率風險
B.匯率風險
C.股票價格風險
D.商品價格風險