單項選擇題老顧客不再光顧某家旅游企業(yè)的主要原因之一是（）

A.其他旅游企業(yè)的產品價格更便宜
B.顧客投訴處理及時
C.自作主張
D.滿足自尊心


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1.單項選擇題影響旅游者挫折感的主要因素是（）

A.孤獨感
B.不公平
C.休息不好
D.服務設施損壞

2.單項選擇題古語“美食不如美器”指的是（）

A.樹立餐廳的形象美
B.重視餐廳服務人員的形象美
C.創(chuàng)造飲食產品的形象美
D.注重餐具的形象美

3.單項選擇題下列屬于商務宴會服務心理的行為是（）

A.使賓客有親切、隆重之感
B.提供攝像、燭光等服務
C.上菜時有意暗示菜肴的名貴
D.多說吉利、吉祥語

4.單項選擇題下列屬于旅游者對客房的基本需要是（）

A.整潔衛(wèi)生
B.快捷
C.備有快餐食品
D.優(yōu)美的音樂

5.單項選擇題旅游交通服務最基本的工作規(guī)范之一是（）

A.提供減音裝置
B.提供空調設備
C.準點運行
D.微笑服務