單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不屬于赫茲伯格的激勵(lì)中激勵(lì)因素（）。

A.企業(yè)文化
B.團(tuán)隊(duì)氛圍
C.薪酬福利
D.獎(jiǎng)賞


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2.單項(xiàng)選擇題KPI特點(diǎn)與原則中哪個(gè)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的平衡（）。

A.聚焦重點(diǎn)
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.目標(biāo)設(shè)定原則
D.行為結(jié)果評(píng)估原則

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是自我實(shí)現(xiàn)需要的具體表現(xiàn)（）。

A.福利
B.獎(jiǎng)狀
C.獎(jiǎng)金
D.職業(yè)發(fā)展晉升

4.單項(xiàng)選擇題（）是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

A.人工接通率
B.員工利用率
C.注銷挽留率
D.服務(wù)水平

5.單項(xiàng)選擇題員工的流失率通常包括（）。

A.轉(zhuǎn)崗
B.晉升
C.辭職
D.借調(diào)