單項選擇題()可根據客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡,進行數據分析,以便更好地掌握客戶行為,了解客戶需求,從而更新以及改善產品和服務,為客戶提供更加個性化的金融服務
A.主動營銷
B.個性化服務
C.客戶關系維護
D.業(yè)務處理
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1.單項選擇題客戶服務中心通過其快捷、專業(yè)、全面的服務,進一步增強了客戶與銀行的粘合度,贏得了客戶對銀行的信任和忠誠是指以下哪個價值()
A.服務價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值
2.單項選擇題()是銀行降低服務成本的利器
A.服務價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值
3.單項選擇題目前,客戶服務中心主要以()為主,既有呼入咨詢業(yè)務,也負責電話回訪、客戶營銷等呼出業(yè)務
A.呼入式
B.呼出式
C.混合型
4.單項選擇題信用卡客戶服務中心,又稱為()客服服務中心
A.單點
B.多點
C.單一
5.單項選擇題大多數客戶服務中心均為()客服服務中心
A.單點
B.多點
C.單一
最新試題
近年來,互聯網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()
題型:單項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現有的結算方式中的一種。
題型:判斷題
人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
題型:多項選擇題
支付結算,是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經濟活動而產生的支付結算關系,通過銀行實現資金轉移而完成的結算過程。
題型:判斷題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定,請問結息規(guī)則說法正確的是?()
題型:單項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的?()
題型:單項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。
題型:單項選擇題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()
題型:多項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()
題型:單項選擇題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務,任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型:判斷題