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單項(xiàng)選擇題

投訴事件銷(xiāo)項(xiàng)處理，投訴事件處理結(jié)束后，責(zé)任單位應(yīng)（）內(nèi)以書(shū)面形式向局工程部報(bào)告投訴處理結(jié)果和相關(guān)證明資料。

A.3日
B.7日
C.14日
D.30日

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單項(xiàng)選擇題

發(fā)生客戶(hù)投訴事件，責(zé)任單位（）內(nèi)以書(shū)面形式將情況報(bào)告反饋至局工程部，必須明確第一責(zé)任人，明確整改方案，整改時(shí)間，每周至少（）次向投訴方和工程局反饋整改進(jìn)展和結(jié)果，并建立《客戶(hù)投訴管理臺(tái)賬》。

A.12小時(shí)，1次
B.24小時(shí)，1次
C.36小時(shí)，2次
D.48小時(shí)，3次

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)滿意度調(diào)查分為哪幾個(gè)階段？（）

A.過(guò)程履約階段，竣工維保階段
B.前期階段，施工階段，收尾階段
C.施工階段，竣工階段，運(yùn)行階段
D.勘察階段，設(shè)計(jì)階段，采購(gòu)階段，施工階段