單項(xiàng)選擇題

發(fā)生客戶投訴事件，責(zé)任單位（）內(nèi)以書面形式將情況報(bào)告反饋至局工程部，必須明確第一責(zé)任人，明確整改方案，整改時(shí)間，每周至少（）次向投訴方和工程局反饋整改進(jìn)展和結(jié)果，并建立《客戶投訴管理臺賬》。

A.12小時(shí)，1次
B.24小時(shí)，1次
C.36小時(shí)，2次
D.48小時(shí)，3次

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