單項(xiàng)選擇題審查新成立的Call Center內(nèi)的控制時(shí),首先應(yīng)()

A.評估與風(fēng)險(xiǎn)中心有關(guān)的操作風(fēng)險(xiǎn)
B.測試呼叫中心的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施
C.從客戶那里收集服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量的信息
D.審查呼叫中心的人工和自動(dòng)控制


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1.單項(xiàng)選擇題回歸測試的概念()

A.所作的更改是否對系統(tǒng)產(chǎn)生了負(fù)面影響
B.更改后的程序是否按照新的程序設(shè)計(jì)運(yùn)行
C.更改后的程序是否按照用戶要求的更改來運(yùn)行
D.效率效能相關(guān)的選項(xiàng)