多項(xiàng)選擇題創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的心理素質(zhì)主要有：（）
A.強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和成功欲望
B.自信、自強(qiáng)、自主自立的精神
C.積極沉穩(wěn)的心態(tài)
D.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
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1.單項(xiàng)選擇題顧客忠誠(chéng)表現(xiàn)在（）。
A.忠誠(chéng)的態(tài)度或行為
B.對(duì)價(jià)格的敏感度高
C.顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)挑選時(shí)間短
D.顧客流失率低·
2.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)處理公關(guān)危機(jī)不應(yīng)采取以下那一種做法（）。
A.采取緊急措施防止事態(tài)發(fā)展
B.調(diào)查收集有關(guān)信息
C.坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意
D.力求掩蓋真相
