單項(xiàng)選擇題顧客忠誠表現(xiàn)在（）。

A.忠誠的態(tài)度或行為
B.對(duì)價(jià)格的敏感度高
C.顧客購買時(shí)挑選時(shí)間短
D.顧客流失率低·


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1.單項(xiàng)選擇題一般來說，中小企業(yè)處理公關(guān)危機(jī)不應(yīng)采取以下那一種做法（）。

A.采取緊急措施防止事態(tài)發(fā)展
B.調(diào)查收集有關(guān)信息
C.坦誠告知，表明誠意
D.力求掩蓋真相

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)公共關(guān)系的功能不包含以下哪一項(xiàng)？（）

A.信息收集
B.信息溝通
C.咨詢建議
D.教育引導(dǎo)
E.凝聚人心