單項(xiàng)選擇題“針對(duì)客戶辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)各分行提供的信息進(jìn)行外呼協(xié)查，監(jiān)督業(yè)務(wù)辦理過程中涉嫌違規(guī)的操作，防范風(fēng)險(xiǎn)”屬于風(fēng)險(xiǎn)類業(yè)務(wù)中的（）。

A.業(yè)務(wù)確認(rèn)
B.交易預(yù)警
C.催收催繳
D.風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)通常作為信用卡賬戶管理的重要手段。

A.品質(zhì)檢測(cè)
B.滿意度調(diào)查
C.風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查
D.催收催繳

2.單項(xiàng)選擇題以下屬于營(yíng)銷類電話呼出服務(wù)類型的是（）。

A.產(chǎn)品營(yíng)銷
B.客戶滿意度調(diào)查
C.在線辦理業(yè)務(wù)
D.定項(xiàng)調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題遇無聲電話，使用幾次開頭語后仍無回應(yīng)，應(yīng)（）。

A.掛機(jī)
B.說明情況后掛機(jī)
C.說明情況后使用結(jié)束語并掛機(jī)
D.使用結(jié)束語并掛機(jī)

4.單項(xiàng)選擇題媒體采訪致電，向客戶告知轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，若客戶不同意，則（）。

A.記錄后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理
B.轉(zhuǎn)上級(jí)部門升級(jí)處理
C.由客服代表自行安撫解釋
D.按相關(guān)流程掛機(jī)

5.單項(xiàng)選擇題投訴回訪處理完畢后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，內(nèi)容包括（）。

A.對(duì)客服代表滿意程度
B.對(duì)結(jié)果進(jìn)行二次核實(shí)
C.征詢客戶對(duì)處理過程和處理結(jié)果的滿意程度
D.對(duì)客服熱線滿意程度

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型：判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題