判斷題優(yōu)質的對客服務包括良好的服務態(tài)度、豐富的服務知識、嫻熟的服務技能和適時的服務效率等。
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1.單項選擇題根據(jù)一項調查，顧客不再光顧一家酒店的最主要原因可能是（）。
A.對其產品或服務不滿意
B.搬家
C.不再需要該企業(yè)的產品或服務
D.經理或員工的態(tài)度冷漠
2.單項選擇題（）項目服務關鍵環(huán)節(jié)（點）的質量控制是運動傷害防護和急救處置等方面。
A.娛樂休閑型
B.美容保健型
C.酒吧、KTV、舞廳等
D.健身康體型
