判斷題前廳部因其主要服務(wù)部門總服務(wù)臺位于飯店最前部的大堂，因而被稱為前廳部。
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1.多項(xiàng)選擇題客人離店要求結(jié)賬時(shí)，收銀員詢問并確認(rèn)客人的房號，并收回（）
A.房卡
B.身份證
C.鑰匙
D.預(yù)付款收據(jù)
E.預(yù)訂單
2.多項(xiàng)選擇題前廳部接待處的主要業(yè)務(wù)有（）
A.接待各類抵店投宿的客人，為其辦理住店手續(xù)
B.接待飯店內(nèi)外電話，承辦長途電話，回答客人的電話問詢
C.與其他部門保持聯(lián)系，及時(shí)掌握客房出租的變化
D.幫助客人卸送行李，提供行李寄存和保管服務(wù)
E.制作客房銷售情況報(bào)表，掌握客人動態(tài)及信息資料
