單項選擇題績效考核實施的原則()。

A.客觀公正原則
B.目標設定原則
C.指標關(guān)聯(lián)原則
D.行為➕結(jié)果評估原則


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1.單項選擇題長時間持續(xù)的高利用率水平會導致()。

A.員工利用率下降
B.注銷挽留率升高
C.員工懈怠
D.人工接通率下降

2.單項選擇題一般目標客戶服務水平目標是()。

A.80/20
B.100/0
C.90/20
D.90/15

3.單項選擇題()是指客戶首次來電問題就得到解決,不需要再次致電。

A.外呼客戶滿意度
B.投訴按期辦結(jié)率
C.評價應答速度
D.一次問題解決率

4.單項選擇題客服中心通常以()為周期。

A.月度
B.年度
C.季度
D.日

5.單項選擇題激勵手段中即時激勵和定期激勵屬于按()進行分類的。

A.性質(zhì)
B.時間
C.對象
D.形式

最新試題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

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個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題