引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

正確提出請求的正確的要點是（）

商務交談應把握分寸，主要表現(xiàn)在（）

在傳遞一個信息時，是由（）

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

下列屬于個人形象要素的是（）

有效提問應用尊敬的語氣正面提問。

女性走路不能叉開雙腿走路，那樣顯得很粗魯。

恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。