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判斷題
客戶說(shuō)話時(shí),要適時(shí)回應(yīng)“對(duì)”、“是”等。()
答案:
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判斷題
聆聽(tīng)的目的在于了解對(duì)方的意思,并且考慮如何回答。()
答案:
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單項(xiàng)選擇題
傾聽(tīng)中要有(),設(shè)身處地體會(huì)客戶的心情。
A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心
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