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單項(xiàng)選擇題

傾聽中要有（），設(shè)身處地體會(huì)客戶的心情。

A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心

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單項(xiàng)選擇題

下列屬于有效的傾聽技巧的有（）。

A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè)，不要還沒聽完就下結(jié)論
C.通過傾聽，理解客戶說話的重點(diǎn)和背后的意思
D.以上都有

單項(xiàng)選擇題

電話溝通中，看不到客戶的肢體語言，因此（）尤為重要。

A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動(dòng)作
D.行為

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