A.可靠性
B.保證性
C.移情性
D.反應性
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A.期望質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.期望質(zhì)量
D.感知質(zhì)量
A.依需求排程配置人員
B.操縱價格
C.促銷/溝通宣傳
D.轉(zhuǎn)包給其他服務(wù)公司
E.生產(chǎn)過程中增加顧客的參與
A.改善人力質(zhì)量
B.改變消費者與服務(wù)生產(chǎn)者的互動方式
C.投資于更有效的資本設(shè)備
D.將原來由人力操作的工作變?yōu)樽詣踊?/p>
A.機械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.員工升遷
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。