多項選擇題全面傾聽包括（），只有這三者結合才能完整領會說話者的意愿和情緒。
A.聽取講話的內(nèi)容
B.注意語調(diào)和重音
C.注意語速的變化
D.注意語言的選擇
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1.多項選擇題提高傾聽技巧的建議包括（）。
A.搞清前提
B.建立信任
C.積極投入并配合回應
D.多加理解且加強記憶
2.多項選擇題除了傾聽者的理解能力之外，傾聽者的（）態(tài)度也構成傾聽中的障礙。
A.排斥異議
B.用心不專
C.急于發(fā)言
D.消極的身體語言
3.多項選擇題溝通的傾聽障礙來自（）三個方面。
A.媒介
B.信息發(fā)信者
C.信息接受者
D.環(huán)境
4.多項選擇題以下屬于委婉的手法是（）
A.用相似相關的事物取代本意要說的事物
B.用某些語氣詞如“嗎、吧、嘛”等來軟化語氣
C.用個人的感受取代直接的否定
D.以轉移話題拒絕實話實說
5.多項選擇題聲音的素質(zhì)主要包括（）等方面。
A.音調(diào)
B.音量
C.速度
D.語調(diào)