判斷題

無論面對(duì)哪種投訴，指導(dǎo)思想就是增加客戶心目中商品特性和益處的份量，減輕商品缺陷在客戶心中的份量。

答案：正確

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物流客戶懷疑將使公司失去機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻舨辉敢怅P(guān)注公司商品。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

物流客戶各種投訴當(dāng)中，（）是投訴中最難處理的一種。

A.不關(guān)心
B.拒絕
C.誤解
D.懷疑