動(dòng)在顧客之先，說(shuō)在顧客之前體現(xiàn)服務(wù)語(yǔ)言原則中的（）。

拒絕別人的要求時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎǎ?/p>

演講前的”自我演練”，除了熟悉演講稿、設(shè)計(jì)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和體態(tài)動(dòng)作外，還有一個(gè)目的是（）。

在社交中應(yīng)遵從的“平等適度原則”是指（）

好的演講自有一種激發(fā)聽(tīng)眾情緒、贏得好感的力量體現(xiàn)了演講稿特點(diǎn)的（）。