服務質(zhì)量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

品牌個性不一定要強調(diào)價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關(guān)緊要。

10元的商品遠不如9.99元好賣，這體現(xiàn)了消費者對價格的理性。

在檢測競爭對手的潛在威脅時，應注意（）