多項(xiàng)選擇題服務(wù)的本質(zhì)特征包括（）
A.無(wú)形性
B.不可儲(chǔ)存性
C.生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)性
D.顧客參與性
E.差異性和相對(duì)低進(jìn)入壁壘性
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于收益管理主要內(nèi)容之一（）
A.需求預(yù)測(cè)
B.能力分配
C.超量預(yù)定
D.市場(chǎng)分析
2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于KANO模型定義的三個(gè)層次顧客需求（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.興奮型需求
D.感知型需求
