單項選擇題下列哪一項不屬于收益管理主要內容之一（）
A.需求預測
B.能力分配
C.超量預定
D.市場分析
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1.單項選擇題下列哪一項不屬于KANO模型定義的三個層次顧客需求（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.興奮型需求
D.感知型需求
2.單項選擇題服務提供者能夠設身處地的為顧客考慮，給予他們特別的關注指的是（）
A.可靠性
B.保證性
C.響應性
D.移情性
