單項(xiàng)選擇題IVR可以直接（）客戶的請求，而無須坐席員的幫助。
A.恢復(fù)
B.答復(fù)
C.自動(dòng)編輯
D.回答
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1.單項(xiàng)選擇題大多數(shù)開發(fā)商提供的IVR系統(tǒng)都有（）能力，企業(yè)可根據(jù)自己的需要調(diào)整語音流程，增加新的服務(wù)和功能。
A.自動(dòng)恢復(fù)
B.腳本編輯
C.自動(dòng)編輯
D.系統(tǒng)編輯
2.單項(xiàng)選擇題IVR語音流程應(yīng)由客戶控制，在每一個(gè)（）上都能夠重讀、返回開始、轉(zhuǎn)到人工幫助。
A.播放點(diǎn)
B.輸入點(diǎn)
C.流程
D.菜單
