單項選擇題IVR語音流程應(yīng)由客戶控制，在每一個（）上都能夠重讀、返回開始、轉(zhuǎn)到人工幫助。
A.播放點
B.輸入點
C.流程
D.菜單
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1.單項選擇題IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)是客戶（）服務(wù)的最流行方法。
A.主動
B.被動
C.自助
D.自愿
2.單項選擇題IVR系統(tǒng)能夠提供開放的（）連接，與外部的應(yīng)用程序通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和客戶化的應(yīng)用。
A.TCP
B.UDP
C.UDP/IP
D.TCP/IP
