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填空題（）表示住店客人正在使用的客房。

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1.問答題一個清爽的秋日，一對日本夫婦走進某新開業(yè)的酒店大堂（按四星級標準設計裝修的），要求總服務臺提供一間雙人房?？偡张_接待員要求這對日本夫婦出示結婚證。日本人結婚沒有結婚證，但在所持的護照上有注明，而且從姓氏上也可以得到證明（日本女性出嫁后有隨夫姓的傳統(tǒng)）。但這位接待員日語不是很精通，而且對這位男性客人的真實身份有所懷疑。因為他能講一口相當流利的漢語，腳上還穿了一雙中國產的球鞋。其實這位男士是在中國某名牌大學攻讀古漢語碩士學位的留學生，這次他的妻子利用丈夫暑假來華探親，并打算觀光旅游。面對尷尬的局面，接待員小姐們仍然在堅持，并舉證前幾天住店的法國夫婦都持有結婚證書，想以此來證明所有外國夫婦都有結婚證書。日本夫婦無奈，只好投宿他處。如果你是這位接待員，面對這種情況該如何處理？

參考答案：在無法確定的情況下，馬上向上級領導請示，尋求幫助，等到明確的答復后再幫助客人。

2.問答題一個清爽的秋日，一對日本夫婦走進某新開業(yè)的酒店大堂（按四星級標準設計裝修的），要求總服務臺提供一間雙人房?？偡张_接待員要求這對日本夫婦出示結婚證。日本人結婚沒有結婚證，但在所持的護照上有注明，而且從姓氏上也可以得到證明（日本女性出嫁后有隨夫姓的傳統(tǒng)）。但這位接待員日語不是很精通，而且對這位男性客人的真實身份有所懷疑。因為他能講一口相當流利的漢語，腳上還穿了一雙中國產的球鞋。其實這位男士是在中國某名牌大學攻讀古漢語碩士學位的留學生，這次他的妻子利用丈夫暑假來華探親，并打算觀光旅游。面對尷尬的局面，接待員小姐們仍然在堅持，并舉證前幾天住店的法國夫婦都持有結婚證書，想以此來證明所有外國夫婦都有結婚證書。日本夫婦無奈，只好投宿他處。總服務臺接待員此種做法對不對？為什么？

參考答案：這種做法是錯誤的。作為服務行業(yè)的人員不能以貌取人，要確定客人的國籍要以證件為準，不能以穿著以及所講的語言來主觀的判斷客人...

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